很多人可能不知道呼叫中心是什么概念，舉個例子來說就是有些企業(yè)需要客服這一職務(wù)來滿足消費者的需求，而自身可以不設(shè)立這一職位，直接委托給具備呼叫中心經(jīng)營許可證的機(jī)構(gòu)就好了，呼叫中心屬于電信增值類的業(yè)務(wù)，它充分利用了現(xiàn)代信息技術(shù)。
一、呼叫中心許可證概述：
呼叫中心許可證是第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。呼叫中心號碼分為全國的和地方的兩種類型，全網(wǎng)呼叫中心的就是95開頭的號碼，地網(wǎng)呼叫中心的就是96開頭的號碼，呼叫中心許可證每年都需要進(jìn)行年檢。且全網(wǎng)呼叫中心和地網(wǎng)呼叫中心年檢是有一定區(qū)別的。
它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機(jī)技術(shù)，如IVR(交互式語音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng))、ACD(自動呼叫分配系統(tǒng))等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營操作場所。
二、呼叫中心分類：
1、全網(wǎng)呼叫
全網(wǎng)呼叫中心指的是可以針對全國使用的呼叫中心許可證，呼叫中心是可以有很多種劃分的，包括了按照規(guī)模劃分、按照技術(shù)劃分、按照用途劃分等等。呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證按照許可范圍的不同也可以分為全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證和地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證需要經(jīng)過國家工信部的審批，持有全網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，企業(yè)理論上是可以在全國的范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)的。而地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證則是需要經(jīng)過省市的通信管理局的審批，企業(yè)辦理了地網(wǎng)呼叫中心電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，就可以在全省的范圍內(nèi)開展呼叫中心業(yè)務(wù)。
2、地網(wǎng)呼叫
地網(wǎng)呼叫中心指的是針對一個省運(yùn)營的呼叫中心業(yè)務(wù)，如果大于一個省，都要申請全網(wǎng)呼叫中心業(yè)務(wù)。
最后小編要提醒各位的是地網(wǎng)類型只能在當(dāng)?shù)厝》秶鷥?nèi)開展業(yè)務(wù)，如果你想在兩個省或者更大的范圍內(nèi)開展相關(guān)業(yè)務(wù)，都是需要辦理全網(wǎng)的呼叫中心許可證的。這一點可千萬不要混亂了，而且現(xiàn)在需要呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)是越來越多了，想要從事這一行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者，呼叫中心經(jīng)營許可證就是衡量正規(guī)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵。
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